Vous trouverez dans cette aide en ligne le détail des statuts du colis (ou livraison) et leur signification.
Avant de consulter cette aide en ligne, nous vous invitons à prendre connaissance des différences entre les éléments composant une commande : Quelle est la différence entre la commande, l'ordre de préparation et le colis ?
- En attente
- Pris en charge
- En transit
- En cours
- Livré en point relais
- Problème de livraison
- Avis de souffrance
- Suivi du colis expiré
- Retourné à l'expéditeur
- Livré à l'expéditeur
- Livré
Important : si vous remarquez un blocage quelconque lors de l'acheminement de vos colis (suivi non mis à jour, colis retenu en douane, etc.), ou bien qu'une erreur de livraison à eu lieu, vous pouvez ouvrir une réclamation auprès du transporteur à l'aide du formulaire suivant : Anomalies de commandes.
Les statuts des colis sont représentés par des badges visibles depuis le listing des commandes et leur page détail.
Par exemple :
Badge de statut sur la liste des commandes
Badge de statut sur la page détail
En attente
Il s'agit des colis en attente de pris en charge par le transporteur et pour lesquels nous n'avons pas encore reçu de mise à jour sur les informations de suivi.
Prise en charge
Le transporteur a indiqué avoir pris en charge le colis.
En transit
Le colis est en chemin vers le centre de tri le plus proche de sa destination.
En cours
Le colis est arrivé au centre de tri le plus proche de sa destination.
Livré en point relais
Le colis a été livré au point de relais de destination.
Problème de livraison
La livraison n'a pas pu se réaliser comme prévue, une nouvelle tentative sera effectuée prochainement ou le colis a été retourné à l'entrepôt.
Avis de souffrance
Le colis n'a pas pu être livré pour plusieurs raisons (refusé par le client, endommagé, adresse de livraison inexistante, etc.).
En cas de besoin, le transporteur peut faire une demande d'informations complémentaires.
Expiré
Nous n'avons plus d'informations depuis plus de 15 jours sur le tracking.
Retourné à l'expéditeur
Le colis n'a pas pu être livré, celui-ci est en chemin pour retourner à l'entrepôt.
Une fois reçu à l'entrepôt, il sera remis en stock si l'état des produits le permet (comme lors d'un retour client).
Livré à l'expéditeur
Le colis retourné à l'entrepôt a été réceptionné, celui-ci a été ou va être remis en stock si l'état des produits le permet (comme lors d'un retour client).
Livré
Le colis a été livré à destination.