📦 Commande refusée par l’emplacement ou en erreur d'intégration ?
Pas de panique ! Voici quelques vérifications à faire :
⚠️ Attention: Le moindre espace supplémentaire (au début ou à la fin d’un champ de saisie) entraînera un refus de validation de notre part.
Avant toute chose, nous vous recommandons de consulter ce guide complémentaire :
➡️ Modifier une commande ou un ordre de préparation
✅ Informations à vérifier dans la commande
Les données saisies doivent respecter scrupuleusement les formats ci-dessous pour être validées par notre plateforme et intégrées correctement par l’entrepôt :
| Champ | Format attendu |
|---|---|
| Nom, Prénom | Jusqu’à 40 caractères (espaces inclus), uniquement en alphabet latin |
| Adresse e-mail | Jusqu’à 50 caractères |
| Société | Jusqu’à 38 caractères (espaces inclus), uniquement en alphabet latin |
| Adresse postale | Rédigée en alphabet latin |
| Code postal | Respect du format officiel selon le pays ➡️ Format des codes postaux |
| Pays | Nom du pays en alphabet latin |
| Numéro de téléphone |
Format international obligatoire - Obligatoire pour les transporteurs DPD B2B - Pour Chronopost 2Shop, un numéro de portable est requis |
| Montant de la remise | Doit être un nombre positif (ex. : 30 au lieu de -30) |
| Transporteur | Doit être un transporteur habilité à livrer la destination indiquée |
| HS code |
Doit être renseigné sur la fiche article si la commande est expédiée hors UE ➡️ Comment envoyer ses produits à l'étranger ? |
| Pays d'origine |
Veuillez également vérifier si un produit de votre commande n'est pas manquant, cela pourrait bloquer l'intégration de la commande :
❗ En cas d’erreur persistante
Si, après vérification et correction, le statut reste bloqué, veuillez contacter le support en fournissant :
- Le numéro de la commande concernée