Cette aide vous explique comment déclarer un retour pour une commande et transmettre les informations nécessaires à votre client pour le renvoi de la marchandise.
Transmettre les documents à votre client
Une fois que vous avez déclaré le retour, vous devez fournir à votre client deux documents essentiels pour qu'il puisse vous renvoyer la marchandise :
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une étiquette de retour pour qu'il puisse envoyer le colis ;
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un bon de retour à glisser dans le colis.
Si vous avez besoin d'aide pour générer ces documents, consultez notre guide 👉 Comment renvoyer un colis ?
Le champ "Résolution du retour" vous permet de mieux gérer vos retours, et notamment connaître la volonté du client suite au renvoi du produit (que ce soit un remboursement ou un bon d'achat).
Si votre commande est issue d'un CMS, la résolution que vous avez choisie lui sera directement transmise pour déclencher automatiquement l'opération financière correspondante.