Vous souhaitez envoyer à votre client les documents nécessaires pour son retour ? Cet article vous guide pas à pas pour que vous n'oubliez rien !
Les documents à fournir
Pour que le retour se passe sans encombre, votre client a besoin de deux documents essentiels :
-
Le bon de retour
-
L'étiquette d'expédition
Prérequis : Avant de pouvoir générer ces documents, vous devez impérativement avoir déclaré le retour dans votre interface HappyColis. Pour en savoir plus, consultez notre guide 👉 Créer un retour
Bon de retour
Le bon de retour est un document crucial. Votre client doit le glisser à l'intérieur du colis pour que l'entrepôt puisse identifier la marchandise et l'associer au numéro de retour correspondant.
Pour le télécharger, rendez-vous dans l'interface HappyColis, accédez au retour concerné, puis téléchargez le bon de retour.
Étiquette d'expédition de retour
Pour simplifier la démarche de votre client, vous pouvez lui fournir une étiquette de retour prépayée.
Attention : pour l'instant, la création d'étiquettes de retour via notre plateforme est uniquement disponible avec le transporteur Mondial Relay et pour les retours en provenance des pays suivants :
-
🇫🇷 France
-
🇧🇪 Belgique
-
🇳🇱 Pays-Bas
-
🇱🇺 Luxembourg
-
🇩🇪 Allemagne
-
🇦🇹 Autriche
-
🇮🇹 Italie
-
🇪🇸 Espagne
-
🇵🇹 Portugal
Si votre client effectue son retour depuis un autre pays, il devra prendre en charge lui-même les frais et l'organisation du transport.
⚠️ Le bon de retour devra tout de même être inséré à l'intérieur du colis.